English
Русский
Доставка та повернення товарів
Умови та правила скасування замовлень, накладеного платежу та повернення товарів
Накладений платіж
Наш маркетплейс працює за системою накладеного платежу. Продавець створює накладну, покупець отримує посилку на пошті, перевіряє її, і тільки після цього здійснює оплату.
Такий підхід захищає обидві сторони: покупець може перевірити товар перед оплатою, а продавець отримує підтвердження доставки. Якщо товар не підійшов покупцеві, він просто відмовляється від посилки без оплати.
Скасування замовлення
Що робити покупцеві?
Покупець може скасувати замовлення самостійно в кабінеті покупця, якщо воно знаходиться у статусі "Нове".
Якщо продавець вже почав обробляти замовлення (перевів у інший статус, додав експрес-накладну), то для скасування замовлення, погодження повернення/обміну товару покупцеві необхідно звернутися до продавця.
Що робити продавцеві?
У випадку, якщо покупець відмінив замовлення самостійно, продавцеві не потрібно нічого робити — замовлення автоматично перейде в статус "Скасовано". Якщо ж покупець звернувся до продавця з проханням відмінити замовлення, продавець переводить замовлення в статус "Скасовано".
Правила повернення товарів
Повернення товару можна здійснити відповідно до чинного законодавства протягом 14 днів (якщо товар підлягає поверненню та обміну) - Закон України «Про захист прав споживачів».
#1 Відмова від посилки у відділенні
Якщо, після огляду товару у відділенні, покупцеві не підходить товар - покупець може відмовитися від отримання посилки прямо у відділенні. Після відмови покупцеві необхідно повідомити про це продавця. Далі - продавець з покупцем узгоджують комфортні умови повернення або обміну.
Що робити у разі повернення?
- Покупець відмовляється від посилки у відділенні без оплати та повідомляє про це продавця про відмову.
- Продавець відкликає посилку (якщо не налаштоване автоповернення) і змінює статус замовлення на "Скасоване".
- У разі, якщо покупець відмовився від замовлення у відділенні, посилка повертається продавцю, і замовлення автоматично скасовується. Оплата в цьому випадку не здійснюється.
Оплата вартості доставки
Вартість зворотної доставки та платного зберігання, якщо таке було, оплачує продавець. При виникненні у продавця претензій станом посилки, йому необхідно звернутися безпосередньо до логіста.
#2 Повернення/обмін після отримання
Повернення або обмін товарів здійснюється за погодженням покупця та продавця безпосередньо, згідно з правилами повернення та обміну магазину. Вартість доставки оплачується продавцем або покупцем за домовленістю, згідно з тарифами логіста. У разі відправки продавцем бракованого товару або товару неналежної якості, вартість доставки оплачує продавець. Якщо продавець відправив товар, який відрізняється від того, що замовив покупець - вартість доставки також оплачує продавець.
#3 Покупець не забрав посилку
Якщо, не дивлячись на нагадування поштового оператора, покупець не забирає своє замовлення з пошти, ми рекомендуємо продавцю зв'язатися з покупцем та уточнити актуальність замовлення.
- Якщо покупець не встиг забрати посилку з відділення логіста і вона все ще актуальна - покупець повідомляє про це продавцеві, щоб відправник не відкликав посилку. У разі налаштованого автоповернення, продавцю необхідно звернутися до логіста для продовження терміну придатності посилки у відділенні.
- Якщо посилка не актуальна для покупця і він не буде її забирати - продавцю необхідно відкликати посилку назад і скасувати замовлення в кабінеті.
Оплата вартості доставки у разі незабора
Якщо покупець не забирає посилку з відділення, продавцю необхідно оформити повернення посилки і сплатити вартість зворотної доставки та платного зберігання, якщо таке було.
Вирішення спірних ситуацій
У разі виникнення спірних ситуацій, одна зі сторін спору направляє своє письмове повідомлення про виникнення спору між покупцем і продавцем ltop@sunpoint.com.ua. Адміністрація LTOP надасть максимально можливе сприяння у врегулюванні спору. Учасники вирішують спір та повідомляють про результати у письмовому вигляді зверненням на ltop@sunpoint.com.ua.
Потрібна допомога?
Якщо у вас є питання щодо доставки, повернень або накладеного платежу, наша служба підтримки готова вам допомогти.